Teoria das filas é uma área da matemática, envolvendo análise estocástica, a qual permite prever o desempenho de um sistema computacional (por desempenho nós tipicamente representamos o tempo de serviço médio). A idéia é modelar analiticamente um sistema computacional como se este fosse constituído de recursos (como CPU, disco, etc) e trabalhos que demandam estes recursos. Contenção ocorre quando vários trabalhos requeiram simultaneamente um recurso, o que significa que algum recurso deve esperar. Teoria das filas permite prever estas esperas.
Diferença em relação aos cursos ortodoxos de teoria das filas e processos estocásticos:
Eu espero que ao final do curso nós possamos avaliar de forma consistente o estado da arte da área de modelagem analítica de sistemas computacionais.